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上海泓兆:服務賦能 打造汕德卡專屬“朋友圈”

原創 發布時間:2019-01-03 09:26:48 分享 反饋
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  初次見到黃琛璨,給記者眼前一亮,作為中國重汽商用車銷售部2018年銷量前五的經銷商,沒想到上海泓兆投資發展有限公司(下文簡稱“上海泓兆”)的副總裁會這么年輕,發型帥氣、穿著考究。而在這之后的交流中,黃琛璨帶給記者的經營理念和對汕德卡的未來規劃,更是讓記者刮目相看。

上海泓兆投資發展有限公司副總裁黃琛璨先生上海泓兆投資發展有限公司副總裁黃琛璨先生

  作為2016年才正是開始銷售汕德卡和斯太爾的上海泓兆,雖然在重汽的經銷商體系中屬于“新兵”,但卻表現出“老將”的實力,銷售第一年就拿下553臺訂單,第二年更是再進一步賣出765臺,今年也同樣不錯,取得525臺的銷量。“這得益于上海快遞行業的需求,我們專攻快遞快運行業的大客戶,百世、順豐、德邦、三通一達等行業頂級客戶都在用我們的產品,當然最關鍵的離不開汕德卡具備替代進口車型的性能優勢。”黃琛璨對記者講到。

  在董事長面前提要求 汕德卡要全面高端

  其實在與記者交流之前,黃琛璨剛以經銷商代表的身份與譚旭光董事長會談完。“有需求就大膽提,我向董事長要求到,要把汕德卡的產品線做的更豐富,要把汕德卡的品質做的更高端,產品可靠性更高,這樣才能贏得更多高端客戶。”黃琛璨向記者講到。

譚旭光董事長談到要把中國重汽汕德卡高端客戶群做的更加廣泛譚旭光董事長談到要把中國重汽汕德卡高端客戶群做的更加廣泛

  顯而易見,黃琛璨的要求得到了董事長的認可。在今年的商務大會上,譚旭光董事長談到要把中國重汽汕德卡高端客戶群做的更加廣泛,將從品牌高端化、品質高端化及服務高端化入手,要讓客戶舍得花錢買高端品牌,汕德卡的價值不斷提高,汕德卡要賣到5萬輛以上才能叫高端品牌。

上海泓兆贏得中國重汽的肯定上海泓兆贏得中國重汽的肯定

  不謀而合的高端品牌戰略;但對于上海泓兆而言,這份戰略更是來自市場一線的心聲和需求。公司三年多已經累計銷售重汽車1800余臺,其中汕德卡車型就賣出1000余臺,特別是在快遞運輸領域,上海泓兆對產品的各項指標了如指掌。這不僅是來源于跟蹤買方需求得出數據表,更是得益于旗下子公司上海泓晶供應鏈管理有限公司自營的600余臺車每日產生的海量數據,汕德卡是什么樣的水平,哪里需要提升,上海泓兆可謂是“門清兒”。

中國重汽汕德卡品質更高端中國重汽汕德卡品質更高端

  “經過這幾年的推廣,以快遞運輸為代表的高附加值運輸領域對汕德卡是認可的,特別是車輛的可靠性、穩定性及駕乘舒適性是高于普通國產車的,但對比進口車,特別是在快遞運輸領域,運行4年里程超過百萬公里之后,坦言汕德卡還有一定差距,動力總成三大件汕德卡沒問題,但是有一些配套的零部件還是存在一些小毛病的,這也影響運輸效率,這是客戶不滿意的。”黃琛璨直言不諱的向記者講到,但正是因為認識到差距,黃琛璨才有底氣在董事長面前提要求,要把汕德卡做到全面高端,未來能真正的與進口車較高低。

  打通上下游 打造汕德卡的快遞“朋友圈”

  “主機廠都想進入到快遞領域,特別是對百世、順豐、三通一達這樣的行業頂級客戶,有些廠家甚至賠錢也要賺吆喝,就是希望這些企業能夠帶來品牌推動效應,進而上量。”談到快遞領域的競爭情況,黃琛璨舉例講到,那既然市場殺得分外眼紅,上海泓兆又是如何來做的呢?

快遞市場認可中國重汽汕德卡快遞市場認可中國重汽汕德卡

  “栽下梧桐樹,引來金鳳凰”,具備高端品質的汕德卡就是上海泓兆能夠深耕快遞領域栽下的“樹苗”,而用服務賦能就絕對是“樹苗”快速成長的“養料”。特別是在面對快遞業發展愈趨同質化的當下,上海泓兆在中國重汽的支持下,將自己定位于快遞物流綜合供應商,通過打通上下游、拓展產業鏈、畫大同心圓、構建生態圈的方法,不斷開拓市場。

  快遞運輸追求時效性,上海泓兆就從滿足時效入手!車上路行駛不可避免會出問題,如何防患于未然或者把損失降到最低,這是客戶所關心的。上海泓兆通過自營車隊在全國的布局,實現連鎖化、統一化運營,在物流港、高速公路網絡、物流節點城市駐點,當車輛出現問題時,都能第一時間響應解決,解決客戶異地維修成本高、時效差的問題。

汕德卡的服務也要高端化汕德卡的服務也要高端化

  同時,上海泓兆在常見的以養代修服務模式下,還推出預防性維修舉措,利用車隊運營采集的大數據信息,掌握汕德卡每個零部件的使用壽命。例如同批次的車型在里程接近的情況下,當30%的車輛出現皮帶問題,上海泓兆的售后服務會主動出擊換新這批次所有車型的皮帶。“一次性更換的成本不會很高,但如果將問題都暴露在運輸途中,那樣帶來的經濟損失和客戶口碑影響是不可估計的。”黃琛璨向記者講到。

打造汕德卡快遞運輸的專屬服務“朋友圈”打造汕德卡快遞運輸的專屬服務“朋友圈”

  不僅如此,上海泓兆還深入執行服務高端化,推出全生命周期服務,目前已經與圓通快遞簽訂150臺快遞車輛的5年售后服務保障合作,樹立行業標桿。同時還打通服務上下游,在中國重汽的支持下,建立易損件配件庫,成立大客戶服務聯盟,圍繞組織大客戶將區域內的優秀服務站組織在一起,最大程度的保證快遞運輸車輛的售后保障能力,打造汕德卡快遞運輸的專屬服務“朋友圈”,共同提升服務質量。

  服務高端化是中國重汽汕德卡必不可少的“殺手锏”,上海泓兆憑借已有網絡規模和系統數據優勢,以降低客戶運營管理成本為出發點,給客戶創造出更大的價值。在采訪中,黃琛璨非常看好汕德卡定位高端的追求,能夠為客戶帶來更高端的價值體驗,自然中國重汽汕德卡的高端客戶群會更加廣泛。未來,上海泓兆還將進入到港口運輸、零擔干線等領域,把汕德卡、斯太爾賣到更多細分市場。

  • 閱讀量:
  • 來源:中國卡車網
  • 作者:翟雄
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