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“讓用戶幫賣車” 天津贏信盛達十年“親人”服務顯成效

原創 發布時間:2019-01-02 10:38:33 分享 反饋
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  “截至目前,公司今年銷量230臺,預計年底能達到260臺,其中以8X4的工程車居多。”天津贏信盛達汽車銷售服務有限公司總經理蘇國君告訴中國卡車網記者,公司自2009年開始代理重汽品牌以來,十年一路“櫛風沐雨”,關于重汽品牌在天津市場的“開疆辟土,”天津贏信盛達有著更多的發言權。

  選擇重汽,品質可靠有保障

  成功,往往并非一蹴而就的,而是步步為營。“近三年來,公司累計實現重汽商用車銷售600余臺。嚴格來說,我們是先做服務,再做銷售。”蘇國君介紹道,贏信盛達的母公司是天津天賦德汽配,自1984年就開始從事商用車配件經營與服務,至今有著將近35年的歷史。基于商用車市場的繁榮與發展,2009年8月,占地面積約6500m²天津贏信盛達成立,形成了集整車銷售、配件供應、維修服務及技術信息反饋于一身的中國重汽商用車4S店。

天津贏信盛達汽車銷售服務有限公司總經理蘇國君天津贏信盛達汽車銷售服務有限公司總經理蘇國君

  “公司之所以選擇重汽,恰是因為重汽產品與服務在市場用戶中有口皆碑。在品質方面,重汽汕德卡以及經典的斯太爾工程車,在發動機、變速箱、車橋等方面的配置很亮眼。”

  蘇國君說道,尤其是以替代進口重卡為目標的汕德卡,有著“26個月100萬公里持續高效,42個月150萬公里質量驗證”的品牌美譽度,而旗下汕德卡旗艦車型在智能化方面不斷迭代,不僅ACC自適應巡航、HSA坡道起步輔助和自動駕駛技術等智能黑科技一應俱全,而且在自動擋、空氣懸架、液力緩速器、高配置盤剎、獨立空調等方面的標準配置也使得整車品質與檔次“更上一層樓”。

中國重汽汕德卡中國重汽汕德卡

  “品質可靠的產品總會受到市場用戶的追捧。重汽產品的可靠品質還體現在較高的駕乘舒適度、不錯的油耗表現、較高的出勤率與充沛的動力性等方面。”

  蘇國君舉例說道,“我記得很清楚,因為汕德卡定位高端,外觀設計、內飾布局與整車性能都很好,天津港一位危化品行業大客戶特意在自己兒子結婚時用兩臺白色的汕德卡做婚車。在結婚過程中,婚車的重要性對于新人來說不言而喻,肯定不能出現一點點問題,因為汕德卡的顏值與性能過硬,贏得了客戶的喜愛。”

  有口皆碑,服務理念很重要

  近朱者赤。“重汽在服務理念方面與公司的企業文化等理念吻合度很高,親人服務讓客戶在買車時就吃了一顆定心丸,這也是我們選擇十年如一地持續代理重汽品牌的根本原因所在。”

中國重汽汕德卡配置高端服務好中國重汽汕德卡配置高端服務好

  蘇國君說道,因為有著將近35年的商用車配件經營與服務基礎,使得公司在天津本土市場有著不錯的口碑,這種人性化與貼心服務的服務理念得到了用戶的認可,這點難能可貴。“公司在企業文化理念的傳承,以及戰略定位共識方面,統一度很高。尤其是在服務傳承方面,公司上下同欲的服務理念與意識,已經成為公司的核心競爭力。”蘇國君說,“服務理念不能靠嘴巴說,要用實際行動去做。”蘇國君說,通常情況下,對于買車的客戶,公司工作人員都會對車輛各總成、零配件工作原理以及裝配要求進行翔實的講解。此外,還為客戶進行駕駛員培訓指導,并就車輛的節油駕駛技巧、車輛日常保養等進行講解,保證車輛在運行中安全可靠、經濟節油,為用戶創造最大的價值。

  “以前有一位大客戶,因為車輛問題與我們協商解決方案,我們了解實況之后,一方面賠付了該客戶延誤的工時費用,另一方面,不僅為客戶解決了眼前問題,還為他制定了一系列的解決方案。后來,這位客戶主動介紹別的客戶給我們。”

  蘇國君介紹道,公司非常重視在市場中數年積攢的用戶口碑,對于任何一名用戶,公司都將服務做到極致。事實證明,這種將用戶作為“掌上明珠”的親人式服務,不僅贏得了用戶“芳心”,還收到了意想不到的效果。

  “感染”用戶,讓用戶幫你賣車

  眾所周知,天津作為環渤海地區礦業、鋼鐵、能源以及化工物流疏散地,對于各種運輸車輛的市場需求不言而喻。“2009年那會兒,商用車營銷與推廣模式很簡單,品牌也沒有現在這么多。現在的商用車行業競爭很激烈。”蘇國君記憶猶新道,公司賣出的第一臺車就是因為用戶覺得配件服務可靠,才選擇購買的。

更細分的汕德卡更細分的汕德卡

  “用心感染客戶很重要。有時候,將一個客戶維護好,就相當于走進了一個客戶群,開拓了新領域。同理,不能欺騙客戶,否則,負面效應也是具有同等的殺傷力。”蘇國君說,“我們很多新用戶都是老用戶推薦過來的,對一個用戶服務到位,他可能會介紹十個新客戶給我們,這就是一傳十、十傳百的蝴蝶效應。如此這般,新用戶又變成了老用戶,老客戶換車找我們。雖然這樣的銷售模式很多人都懂,但是真正能夠做透、做精的寥寥無幾。”

  為什么寥寥無幾?“最主要的原因是,是否真的在用心為客戶服務。現在商用車用戶普遍年輕,年輕人都很聰明,他們知道很多時候整車的價格、品質大同小異,重點就在于服務有何不同。”蘇國君釋然道相比在業務銷售團隊方面煞費苦心的同類經銷商而言,贏信盛達這種以服務為核心競爭力的經銷模式更具有殺傷力。

  自我鞭笞,做強做大品牌效應

  “天津某車隊已經持續采購我們100多臺車了,且在售后服務方面委托我們管理。”蘇國君說道,數年來,與公司持續合作的大客戶很多,他們認可的就是公司在售后服務方面的質量與水平。

中國重汽斯太爾D7B牽引車中國重汽斯太爾D7B牽引車

  “2019年,公司將在城市渣土車、港口自卸車,危化品運輸、港口牽引車深耕細作,并將擴大冷鏈與零擔干線運輸業務。”蘇國君認為,汕德卡的品質、口碑都沒有問題,所以只有將服務做好,才能持續將重汽品牌的市場份額繼續做強做大。

  自我鞭笞前行的意識,或許是贏信盛達持續向好經營的內在法寶。“我們公司每年給自己設定的銷售目標,都會略高于重汽給我們的銷量目標。因為只有自己給自己定位高一點,才能走得更遠一點。” 談及2019年,蘇國君表示,公司將持續關注天津在渣土車方面的相關補貼政策,力爭抓住政策利好,為更多用戶創造更好的服務。

  • 閱讀量:
  • 來源:中國卡車網
  • 作者:葛寶周
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